Athlon Carlease revisited

Dit was de laatste keer

Vandaag was het weer tijd voor onderhoud aan de auto. Het bleek al lastig te zijn voor Athlon om twee zaken te combineren, te weten het monteren van mijn winterbanden als ook het groot onderhoud. Bij het maken van de afspraak had ik al aangegeven dat ik de auto om 4 uur terug moest hebben, maar dat bleek onvoldoende doorgekomen te zijn (als in: niet). Toen ik uitlegde dat dat echt nodig was, omdat Ans de auto nodig had om 17.00 uur, kreeg ik minimaal drie keer te horen dat men dat niet kon garanderen en dat ze me zouden bellen als de auto klaar was. Om 15.45 uur had ik nog geen telefoontje gehad, dus reed ik toch maar naar Lisserbroek. En hoe verrassend: de auto was niet klaar, maar, gelukkig, de auto ging de wasserette al in en binnen 15 minuten zou hij gereed zijn, dus ik kon boven even wachten. Nu had ik de indruk dat minuten objectief meetbare eenheden waren, dus toen ik op mijn horloge zag dat nadat ik boven was gaan zitten er inmiddels 50 minuten verstreken waren toen ik te horen kreeg dat mijn auto gereed was, was ik wel extreem geïrriteerd.

Op het formulier dat afgetekend moest worden zag ik nog staan "auto moet om 16.00 uur klaar zijn", maar op mijn vraag of iemand dit gelezen had of dat iemand zich eraan gestoord had dat het niet om 16.00 uur klaar was, kreeg ik een niets zeggend antwoord en een excuus dat het echt heel druk was vandaag (echt iets waar je als klant geïnteresseerd in bent). Uiteindelijk kies ik na drie keer een slechte service gehad te hebben toch eieren voor mijn geld: de volgende keer gaat het onderhoud gewoon bij de Volkswagen dealer, daar kan ik uiteindelijk toch meer op vertrouwen.

Drie keer is een dikke, vette #fail voor Athlon

Hoezo service??

Vandaag weer een volgende episode van het Athlon drama. We gingen voor de derde keer proberen  mijn voorruit te laten vervangen. Vorige week nog expliciete, duidelijke afspraken gemaakt, dus je zou verwachten dat dat goed zou gaan. Nou, niet dus. Mijn auto werd om 10.00 uur opgehaald (weer een uur later dan aangegeven, maar daar let ik al niet meer op), maar toen ik de sleutel afgegeven had, wilde de meneer gewoon mijn auto instappen. Hallo, waar is de vervangende auto, beste vriend. Huh??? Nee, die heb ik niet bij me, daar weet ik niets van, hebben ze me niet gezegd. Nee, he.....De bestuurder deed een belletje, verzekerde me dat ik binnen een half uur terug gebeld zou worden en verdween met mijn auto. Daarna heb ik niets mee van Athlon vernomen, totdat ze de auto om 16.45 uur (terwijl voor 16.00 uur afgesproken was) weer de poort binnen gereden werd, zonder verder enige verontschuldiging. Nou, ik ben er goed klaar mee, de volgende onderhoudsbeurt of wat dan ook gaat gewoon weer bij de Volkswagen dealer gebeuren, stelletje ongelofelijke prutsers!!!!

Fail van Athlon

Dikke fail deze keer.

Vorige week berichtte ik over de goede service van Athlon Car Lease mbt het onderhoud van mijn auto. Er was toen een issue: het voorruit moest vervangen worden, maar het verkeerde ruit was geleverd. Vervelend, maar kan gebeuren, dus maakten we een afspraak voor vrijdag 1 maart om het opnieuw te proberen. Donderdag 28 februari kreeg ik een rare mail van Athlon, namelijk dat mijn auto voor onderhoud gebracht kon worden. Bijzonder, want dat was de week ervoor net gebeurd. Ik mailde dit terug, met nog extra de vraag of de afspraak op 1 maart goed in de boeken stond. Keurig netjes een bericht terug dat dit zo was en dat morgen tussen 9 en 12 mijn auto opgehaald zou worden en dat hij voor 4 uur weer terug zou zijn. Dus vrijdag bracht ik Daan en Jeroen naar school, ging weer naar huis om te werken en wachtte geduldig op de man van Athlon die ging komen, want de vweek ervoor was die er al 9.05 uur. En ik wachtte en wachtte en wachtte…..maar om 12 uur was er nog niemand gekomen.

Ik begon enigszins geïrriteerd te raken, dus belde ik naar de klantenservice op. Aaaiiiii vervelend, ik zie het wel in de agenda staan, maar ik kan er niets aan doen, ik bel met Lisserbroek waar de werkplaats is en die nemen contact met u op. Een half uur later werd ik terug gebeld. Ja, het was inderdaad wat uitgelopen, maar uiterlijk half drie zou mijn auto gehaald worden. Geen excuses dat het zo maar 2,5 uur later werd zonder er ook maar een belletje aan te wijden. Maar er was een ander probleem, ik moest de auto namelijk om 4 uur weer terug hebben. Nee, dat hadden ze zo niet genoteerd, hij mocht na zes uur terug gebracht worden. Nee, dan hebben jullie niet goed geluisterd, dat was vorige week, deze week heb ik hem om 4 uur nodig. Oh….maar dan gaat het niet lukken, want het plaatsen van het ruit gaat in totaal toch (met wachttijd) vier uur in beslag nemen. Ja, dat wist ik al, daarom zouden jullie de auto ook vroeg halen…….Om een lang verhaal kort te maken (mislukt….), de auto werd niet opgehaald, een nieuwe afspraak voor volgende week werd gemaakt en met pijn en moeite werd een vervangende auto met automaat geregeld. Nou, daar ging mijn goede gevoel van vorige week. Een probleem kan optreden, maar er dan maar vanuit gaan dat de klant wel wacht, dat gaat tegenwoordig toch ene beetje te ver. Daan zou zeggen: een dikke FAIL, papa!!!

Athlon Service

Keurig netjes terug gebracht

30.000 km geleden kreeg ik mijn lease auto. Dat betekende dat deze week hij voor het eerst voor groot onderhoud had. Bij de Citroen en Multi Lease waar ik hiervoor zat, was dat altijd ellende. Telefonisch moeilijk te bereiken, zaten altijd vol, een automaat als vervangend vervoer ging altijd moeizaam en los van het strikt noodzakelijke werd er niets gedaan. Hoe anders deze keer. Ik kon via de website van Volkswagen A-Point een mooie afspraak maken, dat scheelde weer de ellende van op kantoor tijden moeten bellen. Maar even later kreeg ik een bericht van Athlon dat zij het onderhoud ook konden gaan doen. Waarom zou ik dat doen, was mijn vraag? Nou, zij gingen nog een stap verder, zei de beste mevrouw aan de andere kant van de lijn. Ze konden mijn voorruit gelijk vervangen (zat een mooie ster en barst in), het onderhoud doen en de auto ook helemaal schoonmaken van binnen en buiten. En nog mooier: ze kwamen mijn auto thuis ophalen en afleveren. Wow, dat was nog eens wat anders. Dat wilde ik wel proberen. Vanochtend werd mijn auto opgehaald en ik werd netjes op de hoogte gehouden dat hij bij Athlon gearriveerd was en wat ze gingen doen.

Helaas toch een probleem, want het verkeerde voorruit was bezorgd (je zou denken, hoe moeilijk kan het zijn, want de auto staat bij hen onder contract). Dus hij moet volgende week weer even terug, maar verder was de service gewoonweg uitstekend. Eens kijken hoe volgende week het voorruit hersteld wordt en dat deze keer ook een vervangende auto geleverd wordt en hoe die bevalt, als dat goed gaat dan denk ik dat Athlon het onderhoud zelf uit mag blijven voeren.