Fail van Athlon

Dikke fail deze keer.

Vorige week berichtte ik over de goede service van Athlon Car Lease mbt het onderhoud van mijn auto. Er was toen een issue: het voorruit moest vervangen worden, maar het verkeerde ruit was geleverd. Vervelend, maar kan gebeuren, dus maakten we een afspraak voor vrijdag 1 maart om het opnieuw te proberen. Donderdag 28 februari kreeg ik een rare mail van Athlon, namelijk dat mijn auto voor onderhoud gebracht kon worden. Bijzonder, want dat was de week ervoor net gebeurd. Ik mailde dit terug, met nog extra de vraag of de afspraak op 1 maart goed in de boeken stond. Keurig netjes een bericht terug dat dit zo was en dat morgen tussen 9 en 12 mijn auto opgehaald zou worden en dat hij voor 4 uur weer terug zou zijn. Dus vrijdag bracht ik Daan en Jeroen naar school, ging weer naar huis om te werken en wachtte geduldig op de man van Athlon die ging komen, want de vweek ervoor was die er al 9.05 uur. En ik wachtte en wachtte en wachtte…..maar om 12 uur was er nog niemand gekomen.

Ik begon enigszins geïrriteerd te raken, dus belde ik naar de klantenservice op. Aaaiiiii vervelend, ik zie het wel in de agenda staan, maar ik kan er niets aan doen, ik bel met Lisserbroek waar de werkplaats is en die nemen contact met u op. Een half uur later werd ik terug gebeld. Ja, het was inderdaad wat uitgelopen, maar uiterlijk half drie zou mijn auto gehaald worden. Geen excuses dat het zo maar 2,5 uur later werd zonder er ook maar een belletje aan te wijden. Maar er was een ander probleem, ik moest de auto namelijk om 4 uur weer terug hebben. Nee, dat hadden ze zo niet genoteerd, hij mocht na zes uur terug gebracht worden. Nee, dan hebben jullie niet goed geluisterd, dat was vorige week, deze week heb ik hem om 4 uur nodig. Oh….maar dan gaat het niet lukken, want het plaatsen van het ruit gaat in totaal toch (met wachttijd) vier uur in beslag nemen. Ja, dat wist ik al, daarom zouden jullie de auto ook vroeg halen…….Om een lang verhaal kort te maken (mislukt….), de auto werd niet opgehaald, een nieuwe afspraak voor volgende week werd gemaakt en met pijn en moeite werd een vervangende auto met automaat geregeld. Nou, daar ging mijn goede gevoel van vorige week. Een probleem kan optreden, maar er dan maar vanuit gaan dat de klant wel wacht, dat gaat tegenwoordig toch ene beetje te ver. Daan zou zeggen: een dikke FAIL, papa!!!